Na, das ist doch mal was ...
Gestern kam der Anruf wegen eines Spindelschadens. Sofort das Angebot erstellt – und heute um 10:00 Uhr war die neue Spindeleinheit bereits eingebaut.
Unser Techniker ist einfach der Hammer! Okay, nicht immer ... aber ziemlich oft. 😉👍
In diesem Zusammenhang habe ich wieder etwas erlebt, das mich nachdenklich macht:
Ein Mitbewerber bot dem Kunden an: „Sag mir einfach, was du bei Das Spindelwerk bezahlen würdest, und ich gehe mit dem Preis mit.“
Da sollte man sich als Kunde vielleicht eine einfache Frage stellen:
Wenn der Preis problemlos mitgegangen werden kann – warum wurde er nicht von Anfang an so angeboten?
Oder anders formuliert: Hätte ich ohne Vergleichsangebot möglicherweise mehr bezahlt als nötig?
Einfach mal ein Gedanke zum Nachdenken.

Ich weiß nicht, ob ich mich freuen oder ärgern soll…
Wir haben gerade eine CYTEC M21 Motorspindel zur Reparatur bekommen. Die Spindel war gerade einmal 8 Wochen im Einsatz!
Meine erste Frage an den Kunden war: „Sie haben doch sicherlich noch Garantie auf die Spindel?“
Seine Antwort: „Der Lieferant lässt sich verleugnen, stellt sich quer und behauptet, der Ausfall sei nicht seine Schuld – obwohl er die Spindel nicht einmal gesehen hat.“
Dabei ist die Spindel bereits zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit ausgefallen.
Natürlich freuen wir uns über den Auftrag. Unabhängig von der verbauten Low-Cost-Lagerung mussten wir zudem feststellen, dass keine Planfläche passt, Zwischenringe unrund sind, ein Drittel der Dichtungen fehlt und sogar Vorspannung auf die hintere Lagerung fehlte.
Jeder sollte seine Spindeleinheit dort reparieren lassen, wo er sich gut aufgehoben fühlt. Aber eine Frage an einige Kollegen da draußen:
Was ist eigentlich los?
Ja, mit Spindelreparaturen kann man erfolgreich sein – aber nur, wenn die Arbeit fachgerecht und gewissenhaft ausgeführt wird.
Mein Appell an alle Anwender:
Recherchiert genau, wem ihr eure Spindeln anvertraut. Die vermeintlich gesparten Euros können sich später sehr schnell in einen teuren Albtraum verwandeln.